Envio y devoluciones

El transporte de su paquete

Los pedidos son generalmente preparados y recogidos por  la empresa de transporte y son entregados al cliente en 4 – 5 días después de la recogida en nuestro almacen, con previa recepción de su pago.

Sea cual sea el método de envío seleccionado, le proporcionaremos lo antes posible, un vínculo que le permita rastrear en linea la situación de su pedido.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el transporte. Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el precio o el peso de su pedido.

Le recomendamos que procure realizar sus compras en un solo pedido de forma que los gastos de envío sean mas económicos.

Salvo situaciones excepcionales, no podemos preparar un pedido en varias ordenes de envío, puesto que habria que que pagar gastos de envío para cada uno.

El reemplazo de algún artículo se hará si existe alguna falta, daño o rotura, y se realizará en el próximo pedido enviado, no en un envío especial.

Su paquete es enviado por su cuenta y riesgo, ponemos especial cuidado en los envíos de animales vivos y en todo caso en el adecuado embalaje de todos los artículos para garantizar que le llegan en perfecto estado.

Los artículos rotos, la falta de algún artículo o los daños, nos deben ser informados en el plazo máximo de 24 horas  después de la entrega.  Enviando fotos de los mismos  incluso se podria llegar a pedir su devolución a nuestro almacén.

 

No nos hacemos responsables de la posible falta en stock de algunos productos, ya que desde que se hace el pedido por la web hasta que se despacha en el almacén hay un intervalo de tiempo. Como normal general si son pocas unidades despacharemos el pedido normalmente, pero si falta gran parte del pedido, te contactaremos para informarte.

 

Los precios en la página web y en los catálogos más actuales reemplazan todos los otros y está permitido cambiarlos sin previo aviso.

 

La propiedad de mercancías no se transfiere hasta que el pago se recibe por completo dentro de la empresa.

Todos los precios detallados son con I.V.A.

 

Los pedidos cancelados después de ser preparados en el almacén están sujetos a un cargo.

 

Envíos

Todos los envíos se preparan y se entregan al transportista de manera urgente en un plazo maximo de 4 o 5 días. En todo caso le mantendremos puntualmente informado de la situación de su pedido.

No podemos garantizar los plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de cada producto y en el caso de animales vivos de la disponibilidad y estado adecuado de los ejemplares disponibles.

En los pedidos que incluyan varios artículos nos reservamos la posibilidad de efectuar un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el del artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

El cliente dispone de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo previsto en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las siguientes 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. En caso de recibir un producto dañado por el transporte debe de reclamarlo inmediatamente a la empresa de transporte, haciéndolo constar en el recibo de entrega. Posteriormente debe indicarnos su caso, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.

Productos fuera de Stock

Los productos fuera de stock pueden reservarse, el plazo de entrega será de entre 3 o 4 semanas dependiendo del fabricante o marca, nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible para indicarle con mayor exactitud el plazo de entrega.

Devoluciones

redkoi.es le ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros siete días, por cualquier motivo, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas directivas comunitarias.

– Animales vivos.

– Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

– Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente, Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

– Productos en los que que pueda ser suplantada su identidad, licencia o IMEI, o cualquier dispositivo del que pueda ser extraída su información identificativa o licencia para su posterior uso. Se considerará anulado el derecho una vez abierto o desprecintado el producto, por contener licencias inseparables del producto fácilmente reproducibles.

Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros previamente para aceptarle la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegida de forma adecuada. En caso contrario redkoi.es se reserva el derecho a rechazar la devolución.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los siete días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. Fuera de ese plazo la devolución será rechazada.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si es lo que procede. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

Condiciones de devoluciones para empresas

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los siete días posteriores a su recepción. Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de cada empresa.

No se aceptará la devolución de productos en blíster, termosellado u otros que presenten un precinto de seguridad de fábrica si se encuentra roto.

Estas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos según estipulan las condiciones legales de garantía en cada caso.

Floristeriafrancia.com se reserva el derecho de denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.


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